Q. 身内が亡くなりました。どうすればよいですか？
A. ご家族が亡くなったとき、まずやらなければならないことは、死亡診断書（死体検案書）を受け取ることです。用紙は通常、医師が用意してくれます。死亡診断書（死体検案書）を受け取った後、市役所ですぐ必要となる手続きは、「死亡届」と「埋火葬許可申請」の２つです。通常は同時に行うもので、死亡を知った日から7日以内が提出期限となっております。ご不明な際は、葬儀業者か大津市役所にお問い合わせください。
亡くなられたのがご自宅以外の場合、ご自宅（安置場所）までの搬送が必要となります。ご自分で搬送されることも可能ですが、後でお棺の手配、納棺、ご葬儀、火葬場までの搬送も必要となるので、葬儀業者にご相談されることをお勧めいたします。
Q. 大津市に住んでいなくても火葬できますか？
A. 大津市斎場は、大津市内・市外在住でもご利用いただけます。ただし、市内、市外で火葬料金が違います。また、亡くなられた方、もしくは申請者（死体火葬許可証の申請者）のいずれかが大津市に住民登録されていれば、市内料金が適用されます。
Q. 簡素な葬儀をしたいのですが・・・
A. 大津市斎場では、「低廉・安心な葬儀」を目的とする斎場葬儀プランを実施しています。これは、大津市が承認した指定管理者による提案事業であり、上記の趣旨に賛同する葬儀事業者が利用者との契約により葬儀を行うものです。葬儀のお申込みについては、下記の斎場葬儀プラン取扱葬儀業者へ直接お申し付けください。
またお問い合わせの際には「斎場葬儀プランを希望」とお伝え下さい。ただし、亡くなられた方、もしくは申請者のいずれかが大津市に住民登録されている場合に限ります。
Q. 胎児の火葬はどうすればよろしいですか？
A. ご葬儀をされる場合は、葬儀業者へ連絡し、ご葬儀の段取りや火葬場のご予約をご相談ください 。直接、火葬をご希望の場合は、当施設へご連絡ください。
＜大津聖苑 TEL. 077-534-4400 ＞
＜志賀聖苑 TEL. 077-592-2000 ＞
火葬場の予約後に大津市役所にお手続きに行っていただくこととなりますが、詳しいお手続きやご準備いただくものについて、お電話でご説明いたします。
Q. 車椅子を借りることはできますか？
A. 備え付けの車椅子がございますのでご利用ください。
Q. 棺の中に入れてはいけないものはありますか？
A. 次の物は入れないようご理解とご協力をお願いいたします。
書籍、布団・毛布類、衣類、革製品、プラスチック類、びん・陶磁器・缶類、ガラス製品、金属類、スプレー缶、ライター、酒類、多量の食べ物、多量のドライアイス、乾電池類、貨幣、ゴルフクラブ・バット・グローブ・釣り竿など
また、心臓ペースメーカーなどの人工臓器を装着されている場合は火葬中に破裂する恐れがありますので、事前にお知らせください。
Q. 施設内に故人とのお別れの場はありますか？
A. 告別室内でお顔をみてのお別れはできますが、基本的にご出棺（お棺を葬儀場から送り出すこと）後は、お棺の蓋を開けることができません。
Q. 火葬に訪れた際の滞在時間はどれくらいですか？
A. 当施設では、大人の場合2時間半、小人の場合2時間、胎児（死産児）の場合1時間半でご案内しております。しかし御遺体や火葬の状況によって多少前後いたします。ご了承ください。
Q. 施設内での写真撮影は可能ですか？
A. 恐れ入りますが、館内での写真・動画の撮影はご遠慮いただいております。
Q. ペットも家族なので一緒にお別れしたいのですが・・・
A. 恐れ入りますが、盲導犬等の介助犬を除き、館内へのペットの入場はご遠慮いただいております。
Q. お骨上げまでの時間を待つスペースはありますか？
A. 当施設には、待合ロビー（10名迄）及び有料待合室がございます。大津聖苑で10名を超える場合は、有料待合室をご利用ください。また志賀聖苑で14名を超える場合は、有料待合室をご利用ください。
Q. 館内に飲食ができるスペースはありますか？
A. 持ち込みでの飲食は禁止しております。施設内にございます喫茶コーナー、自動販売機をご利用ください。
Q. お骨壺の購入はできますか？
A. 購入できます。詳しくはお問い合わせください。
Q. お骨はすべて持って帰ることはできますか？
A. 可能です。ただ、故人様の御遺骨の状況によっては、通常よりも大きなお骨壷、複数のお骨壷をご用意いただく必要もありますので、葬儀業者にご相談ください。